En Nova Íntima, nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza. Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y justa, basada en el tipo de producto que comercializamos.
Al tratarse de prendas de uso íntimo, aplicamos una estricta política de higiene para proteger a todas nuestras clientas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o usados.
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir OBLIGATORIAMENTE con las siguientes condiciones:
Debe estar sin uso.
Debe encontrarse en su empaque original, intacto y cerrado.
Debe contar con todas sus etiquetas originales puestas.
Debe estar en perfectas condiciones, tal como fue enviado.
Recomendamos enfáticamente revisar nuestra Tabla de Talles antes de realizar la compra para asegurar un calce perfecto y evitar inconvenientes, ya que no realizamos cambios por errores en la elección del talle si el producto fue abierto.
El cliente dispone de 10 (diez) días corridos desde la fecha en que recibió el pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes.
1. Cambio por Falla de Fabricación
En Nova Íntima revisamos cada producto exhaustivamente antes de enviarlo para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
Si, a pesar de nuestros controles, recibís un producto con una falla de fabricación (ej. costura rota, tela manchada), procederemos al cambio sin ningún costo.
¿Quién paga el envío? Nosotros. Nos haremos cargo del 100% de los costos de envío (tanto el de devolución como el del envío del nuevo producto).
2. Cambio por Arrepentimiento o Elección (Solo productos cerrados)
Si te arrepentís de tu compra o deseas cambiarla por otro motivo (y el producto cumple con la condición clave de estar cerrado, sellado y sin uso), podés solicitar el cambio dentro de los 10 días.
¿Quién paga el envío? El cliente. En este caso, el cliente deberá abonar ambos costos de envío (el de devolución del producto original y el del envío del nuevo producto).
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, seguí estos pasos:
Envianos un email a [email protected] dentro de los 10 días de haber recibido tu pedido.
En el asunto del email, indicá: "Solicitud de Cambio - Orden #[Tu Número de Orden]".
En el cuerpo del email, detallá el motivo del cambio.
Si es por una falla, adjuntá fotos o videos claros donde se vea el defecto.
Una vez recibido tu email, nuestro equipo de atención al cliente te contactará dentro de las 48hs hábiles para indicarte los pasos a seguir.
Nova Íntima se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución si no se cumplen las condiciones mencionadas en esta política.
